Vraag demo aan

Reflexis Track

agile case management

Een introductie in 2 minuten

Verwerkt uw organisatie aanvragen, bestellingen, klachten, inschrijvingen of andere verzoeken?

Dan hebben wij Reflexis Track, ons systeem voor agile case management, voor u gemaakt!

Agile case management? Inderdaad!

Met agile bedoelen wij: licht en flexibel, maar ook expressief en krachtig.

Een case kan eigenlijk van alles zijn. Aanvragen, inschrijvingen en klachten zijn slechts voorbeelden.

Simpel gezegd, Reflexis Track helpt teams om slim met cases om te gaan.

Het helpt de verwerking van cases beter te coördineren, eenvoudiger met klanten te communiceren en zaken te optimaliseren.

Meestal bepaalt de aard van een case of de afhandeling eenvoudig of complex is.

Soms kan één medewerker een case afhandelen.

Maar evenzo zijn meerdere mensen van diverse afdelingen nodig.

Externe regelgeving of interne leidraden spelen wellicht ook een prominente rol.

Het is dan belangrijk dat controles correct worden uitgevoerd en de afwikkeling wordt vastgelegd.

Hoe dan ook, idealiter handelt de organisatie elke case altijd zo vlot mogelijk af.

Reflexis Track is ontworpen om dit hele proces, inclusief een effectieve communicatie met de klant, in goede banen te leiden!

Hoe Reflexis Track dit dan voor elkaar krijgt?

Dat lichten wij graag in 3 slides kort toe...

Coördinatie betekent o.a. dat medewerkers hun cases zien verschijnen wanneer dit relevant is.

Collega's kunnen cases bekijken, bewerken en aan elkaar doorsturen (handmatig of automatisch).

Waar gewenst kunnen we handelingen, zoals berekeningen of controles, volautomatisch laten gebeuren.

Bovendien houden we voor elke case het pad door uw organisatie bij. Mocht iets ergens te lang blijven liggen, ziet u dit ook.

Communicatie begint bij dat uw klanten makkelijk en veilig hun cases over het web kunnen indienen.

Zij doen dit via slimme formulieren, wanneer het hen uitkomt, op desktop, tablet of smartphone.

In het portaal kunnen klanten hun cases volgen, via milestones die u definieert. Ze vinden hier tevens uw berichtgeving en kunnen daar natuurlijk ook op reageren.

Blijken voor een case bijv. extra gegevens nodig, leidt Reflexis Track ook deze communicatie voor u in goede banen.

Optimalisatie komt binnen handbereik nadat u een tijdje Reflexis Track heeft gebruikt.

Vanzelfsprekend krijgt u dan een up-to-date inzicht in hoeveel cases u elke periode ontvangt.

Maar ook ziet u welke volumes afdelingen verwerken en hoe lang cases er van begin tot eind daadwerkelijk over doen.

Een betere kijk op de actuele bottlenecks kan u helpen uw werkwijze verder te verbeteren!

Enkele voordelen van Reflexis Track:

  • een optimalere inzet van medewerkers; flexibeler samenwerken en werk overdragen.
  • een betere service-beleving bij klanten; door de efficiëntere afhandeling en het klantportaal.

Maar tevens biedt Reflexis Track:

  • een praktische naleving van leidraden en regelgeving (accountability, compliance, etc.).
  • een realistisch inzicht in het afhandelproces (via rapportages, KPI's, etc.); verbetertrajecten.

Reflexis is een Nederlands bedrijf, gespecialiseerd in elegante oplossingen voor het web.

Wij zijn o.a. de mensen achter het state-of-the-art, agile webplatform Reflexis Flow.

Ons Reflexis ZorgBeheer helpt vrijwilligers door het hele land thuishulp te organiseren.

Reflexis Track is ons nieuwste product. Wij hebben er hard aan gewerkt en zijn er heel trots op.

  • Werk beter samen,
  • stroomlijn uw communicatie,
  • meet uw prestaties!

Interesse? Vraag een vrijblijvende demo aan! Ga naar begin

Gebruik de spatiebalk om verder te gaan